2024年12月20日，国际SOS 2025年《全球风险展望报告》媒体圆桌会在京举行。有企业领导及各行业媒体记者通过线上线下方式共同参加了本次会议。会议期间，国际SOS相关负责人就2025年全球风险存在的一些问题、以及其应对措施，与媒体记者进行了深入的交流。

　　2025 年《全球风险展望报告》，揭示了企业机构保障员工医疗健康和安全以及全球运营韧性所面临日益严峻的挑战，并对未来一年的风险进行了分析预判。这个报告指出，当前世界的风险局势呈现出“碎片化”（a fragmenting world）趋势。75% 参与调研的企业机构将社会动荡视为“碎片化世界”的首要风险。

　　从报告的调研结果看，当前世界的风险局势呈现出碎片化趋势（a Fragmenting World），65% 受访的资深风险专家观察到过去一年中风险有所上升。69% 的受访者预计，地缘政治紧张局势很可能将在 2025年对其企业的业务或员工产生显著影响。在接受调研的主要决策者中，有75% 将社会和政治动荡视为主要风险。78% 的受访者认为，职业倦怠和压力可能会在未来一年对其业务或员工造成重大影响。报告强调，在当前持续性危机的背景下，一些最重大的风险恰恰是受访者自认为准备最不充分的领域，这些风险包括冲突、地缘政治紧张以及抗议活动。

　　全球风险碎片化，解决方案可行化

　　在谈到2025年全球风险以及其应对措施时，国际SOS中国董事总经理张嶷（John Williams）表示：2025年全球风险最大的一个特点，就是当前世界风险局势呈现出碎片化的趋势，具有新旧风险互相交织，各种问题顺序升级且难以预测。调研结果显示，全球地缘政治的不稳定性将成为各企业机构最为关注的问题之一。全球格局虽紧密关联却更显脆弱。企业即将面临的挑战是，冲突不再局限于政治边界，而是会在各行业、经济体和供应链中产生影响。

　　首先，在可持续发展和ESG（环境、社会和公司治理）方面，也是越来越多企业关注的话题。传统上，环境、社会和公司治理因素主要关注环境影响、劳工时间和公司治理，而健康因素往往被忽视。将健康作为一个独立的 ESG 因素，强调其作为整体组成部分的重要性。健康会对经济生产力、社会公平和环境可持续性产生重大影响，因此企业必须考虑其政策和运营对健康的影响。所以,国际SOS倡议在ESG上加上H，也就是ESG+H这样的一个理念。除了健康，作为企业最宝贵的资产，那就是人。企业海外员工的健康和安全管理与企业在全球的可持续运营息息相关，应成为企业高层关键的优先事项之一。我们建议主要可以从医疗健康、海外安全及差旅安全、心理健康三个维度着手，全方位提升海外员工的韧性，采取预防为主、因地制宜、有备无患的风险管理方式，使员工能在身心健康和安全的良好状态下工作和发展。国际 SOS 倡导，企业利用专业支持和充足资源进行有效预防和有准备的应急，避免在紧急情况下盲目应急。当前，企业海外风险环境仍有很多的不确定性，专业机构的支持将帮助企业更好地应对不断变化的海外风险和挑战，真正做到防患与未然，并在危机事件发生时提供如医疗援助、转运和安全撤离的有效支持和保障。

　　其次，国际 SOS 还专注于服务企业的差旅人员，帮助企业降解因全球地缘政治紧张、极端气候、传染病、心理健康等各方面因素带来的差旅风险，也包括差旅人员自身的风险，比如年龄、性别、差旅经验、自身健康状况、心理韧性等。在经济波动的大环境下，每次差旅特别是跨境差旅，需要确保顺利完成，更需要帮助员工提前了解海外目的地风险状态。在这方面，我们也很高兴地看到中国企业管理者和员工的安全风险意识在提升。根据国际 SOS 援助中心数据，2024年1至11月，国际 SOS 收到的来自中国客户的关于海外安全的案件数量，较 2023 年同期增长了约 23.4%，其中 97% 以上的案件都是信息咨询，来了解目的地的风险情况。企业差旅的政策和决策需要更准确及时的信息支撑，建立更有效的差旅风险管理政策。比如，可以参考ISO 31030 《差旅风险管理指南》搭建差旅风险管理框架数字化转型，与专业机构展开合作，利用整合的数字工具和平台优化差旅体验，同时提升风险警报和危机应对能力。

　　另外，随着员工队伍越来越多元化，根据国际 SOS的调研报告看，越来越多年轻员工对企业的期待也更加多元，特别是对心理健康的关注。全球事件的不稳定、不可预测和难以控制等特性，加之生活成本危机，已成为导致员工压力和职业倦怠的主要因素之一。积极投资于员工身心健康福祉的企业机构正在构建运营韧性。营造一个健康的工作环境，包括保护和促进心理健康，不仅能够帮助员工应对这些压力，还能提高员工的参与度、生产力和留任率，这对于适应快速变化的世界至关重要。

　　关注员工健康，解决企业痛点

　　国际 SOS 中国援助中心医疗总监李侠医生：从报告来看，最近引起全球关注的焦点之一就是企业员工的心理问题，尤其是焦虑情绪方面的问题。全球心理健康问题日益显著，而且还会继续持续一段时间。导致心理健康问题的最主要原因就是，因为目前全球的各种风险不可预测，从而导致了大家对于未来出现了一些不可预测、不可预知、不可控的感觉。这种感觉就会不同程度地引起焦虑和抑郁，甚至演化出其他的一些心理健康的相关问题。不管是传染病，各种自然灾害、极端天气，甚至气候变化到各种冲突、政治动荡，目前全球风险环境已进入到持续变化、各种危机事件频发交错的情况。

　　首先，针对国际SOS在海外的医疗方面的支持，我们会为海外企业提供一个全方位的医疗保证，包括协助他们去了解当地的医疗风险信息，调查当地的一些可用的医疗资源，尤其是属地化的一些医疗资源。与此同时，如果有任何员工自身的医疗相关的问题或者突发的伤病等情况，我们会有专业的医疗建议，针对于他们可能需要运用到属地化资源的时候帮忙做协调和安排。假如最严重的情况，一些重症病人的医疗转运，甚至说由于各种危机事件、各种不确定性，导致员工的心理健康问题，我们都有相应的心理方面的支持和解决方案。所以，这样的一个全方位的医疗协助方案，加上一些海外安全相应的解决方案，会为企业保证最大程度的医疗和健康的相关支持。

　　其次，目前全球风险处于一个复杂多变的态势，而且这种态势还会持续一段时间，那么这些不确定性和不稳定性就会对企业员工的身体健康、心理健康造成一定程度的影响。有70% 的企业认为，企业员工的心理健康是目前很重要的风险之一。尤其是在高压环境下，我们的紧张、焦虑、压力过大会导致心理健康的问题层出不穷。国际SOS提供全面的健康解决方案，包括实时的健康咨询、疫苗支持、心理健康指导、医疗急救培训、医疗风险警报、全球的紧急医疗援助及跨国医疗转运等等全方位的一个解决方案，保证企业员工在海外的医疗健康和安全。

　　另外，在气候变化方面，大多数企业还处于一种没有做好防护的状态，那么如何才能有效的帮助企业？由于避免由于气候变化导致带来的危机？我们建议，首先对于气候和风险进行评估，结合企业所在的国家地区，结合运营的区域的气候变化的趋势来评估这个趋势对于员工健康的潜在威胁，包括由此带来的员工心理健康的影响。所以企业在做好风险评估的同时，更要提供一些切实可行的健康方式。包括添加空气净化设备，提高室内的空气净化程度。如果出门在外做好个人防护，针对于高温天气避免中暑，做好防暑降温的工作。比如在中东地区气温比较高的时候，减少室外活动的时间，更改一些比较灵活的工作时间，来减少大家中暑的概率。如果出现了暴雨和洪水，首先要对于员工居住的地方做好防水设施，要有充分的排水的管路。如果有涉及到陆路交通，也要注意员工上下班的途中暴雨或者洪水的影响。

　　同时，还要提高员工对于气候变化导致风险的认识。提高了意识之后，我们还要进行一些必选的培训，让员工知道怎么样进行自救，比如说在暴雨开车的时遇到了被水围困时如何自救，要紧急判断你处于的危险态势。如果遇到了地震或山火，员工要怎么样进行自救？这些都要事先做好相应知识的培训。其次我们还要对气候变化进行监测，一些气候变化近期会影响到哪些国家和地区？如果我们有员工在这些国家地区出行，或者是在那边工作，可能要事先进行防范，或者改变出行的行程安排，最大程度上保证员工的身心健康。所有的这些评估，如果企业在收集信息或者说在制定相应方案的时候有一些疑问，国际 SOS 将提供专业的应对措施，来帮助企业来制定更规范化的、更贴近海外企业的应对极端天气的紧急计划方案。

　　地缘政治防风险升级，强化本地化安全管理

　　国际SOS差旅风险高级经理张盈妍：在过去2024年我们看到的国与国关系、全球和区域内的各种同盟、伙伴关系的重组，乃至从国家维度向下的当地政治生态，都在不断地衍生出更多新的关联、合作乃至割裂和对抗，而这些变化以及他们带来的影响，都将继续延续到2025年。

　　在2025年，越发尖锐的当地社会和政治问题也将给企业管理者带来更加复杂的挑战。因此，对于我们企业的海外安全管理者来说，这些本地问题需要本地化的安全管理，跨国企业尤其需要关注在不同地区可能出现的特定风险，对当地的敏感议题要尤其谨慎。此外，很多企业员工也越发关注自己企业在不同问题上的立场。首先，对于我们走出去的企业来说，海外员工可能来自不同的文化背景，身处不同的地域国家，碎片化的信息环境可能会加深企业内部的分歧。

　　在2025 年，企业有必要更加关注全球各地的员工会从哪些渠道获取信息，以及错误虚假信息在企业内部可能会如何传播？这里我们想分享一下，国际 SOS 在中东局势升级期间支持企业客户的案例。其实从2023年10月冲突升级开始，我们的企业客户都一直特别关注当地局势对自己运营的影响。在这个过程，国际SOS从多个角度给企业提供了支持，包括：我们做了风险的实地评估，通过实地评估来了解当地的可靠资源，包括安全、医疗、后勤等各个方面，为企业提供更多的援助服务提供了基础。同时我们也提供了实时的建议和关键的决策支持，帮助企业做好相关的风险管理并预防他们的损失。其次，我们做到了持续的支持和服务保障。可以用不同的语言不间断地响应企业的援助需求，确保服务没有中断，帮助企业在复杂的环境下缓解员工的焦虑，并且增强应对危机的信心和能力。最后我们也快速协调了当地的资源，在必要时协助客户进行安全撤离。

　　从去年 10 月7日中东局势升级以来，国际 SOS 全球27个援助中心已经处理了超过 5, 000 件援助案例，支持在中东地区的客户超过1, 100 家，并且时刻的关注局势变化，发布了接近 1, 900条的安全警报。

　　在针对更加复杂的信息环境时，国际 SOS 也已经投入了大量的资源，使用不同种类的智能工具和分析技术来确保我们能够在纷繁复杂的信息环境中识别早期的风险信号，并通过高效的信息发布平台实时的分享给相关客户。除了利用最新的技术和工具之外，我们仍然致力于通过国际SOS部署在全球的专业人员，对于收取到的信息进行专业的分析和判断，并提供我们在当地实际投入的资源加以验证，形成专业可靠风险信息提供给企业客户。在过去一年当中，我们全球的医疗和安全团队从未停下脚步，一直在全球各地开展评估考察，实地探访全球各地的医疗安全和交通后勤状况，开发和评估我们的合作供应商。走访客户的办公室和项目地点，由此来深入了解当地的局势和客户最关心的海外安全问题，提前做好相应的资源布局，来确保无论是在常规的差旅出行阶段，还是在海外安全危机发生之时，企业都能够通过国际 SOS 来获得及时的支持和帮助。

　　总而言之，国际SOS将矢志不渝地投身于员工的健康事业之中，帮助全球范围内企业与组织的员工，使他们远离健康与安全的阴霾。无论客户身处世界的哪个角落，国际SOS都能精准地编织出一张量身定制的健康与安全风险管理网络，以及员工福祉的温馨港湾，为他们的业务发展与工作效率插上腾飞的翅膀。