冬至前夕，2024年度全球风险展望媒体圆桌会议在国际SOS北京办公室成功举办。有国际SOS中国董事总经理张嶷（John Williams）先生、国际SOS中国援助中心医疗总监李侠医生、国际SOS差旅风险高级经理张盈妍女士，以及来自各行业的媒体记者共同参加了本次会议。

　　会议现场，媒体记者就2024年全球可能存在的风险危机，以及如何帮助企业更好地化解这些风险危机等问题进行了采访。

　　国际SOS中国董事总经理张嶷（John Williams）先生

　　记者：国际SOS发布2024年年度全球风险报告展望的初衷是什么，主要包含哪些内容？

　　张嶷（John Williams）：伴随着世界地缘政治动荡、全球气候变化、人工智能的挑战、公共健康危害等因素的影响，企业和组织将面临前所未有的挑战。例如：俄乌冲突、以巴局势升级、全球气候变暖、网络诈骗、传染病等等。2024年全球风险展望报告的发布，正是基于这些因素。我们将更好地帮助企业或组织理解这些挑战，并制定有效的风险管理和应对策略。从而让他们提高在整体运营当中的韧性，加强企业管理和预备工作能力。在谈到全球面临着风险危机时，张嶷先生表示：随着疫情结束后，全球经济有所回暖。由于全球许多不稳定性和不确定性因素的影响，各个国家和地区经济复苏的速度并不相同，全球风险增加的可能性极大。因此，在今年风险展望报告中着重发布了五大风险趋势，即：员工职业倦怠、全球气候的变化、人工智能的挑战和机会、员工对企业提供关照义务方面的期望以及全球地缘政治动荡加深。这五大风险将直接影响到企业员工健康和安全风险管理等方面的问题，同时也直接影响企业运营的可持续性。

国际SOS差旅风险高级经理 张盈妍

　　记者：2024年全球风险整体来看是否会有所减少？将如何应对？

　　张盈妍：从全球安全局势来看，由于不同风险的互相影响和叠加，地缘政治带来的安全问题会越来越复杂，不确定性进一步增加。比如，俄乌冲突、以巴以局势、红海商船袭击等事件对全球供应链引发较大影响。伴随着这冲突继续发展，在全球不同地区爆发的一系列抗议示威活动，以及针对特定人群的一些袭击事件逐步增多，以色列和黎巴嫩真主党之间的跨境交火，令中东局势进一步升级。国际货币基金组织最新报告指出，在包括巴西、伊朗、秘鲁等国家，从2022年下半年到2023年上半年，抗议骚乱事件都明显增多。除了地缘政治，国家内部稳定因素之外，全球风险整体趋势也存在很大的不确定性，其中，包括：气候变化、公共健康事件、网络安全威胁、国际经济形势等多个方面。对于那些走出去的企业和组织来说，不能够去被动地等待和响应下一个黑天鹅事件，而是要意识到不同事件之间可能存在的关联性，应当把信息预警、影响评估、应急预案、海外资源布局等工作放到企业日常管理的远期组成部分中，把危机管理的理念融合到企业日常工作的方方面面。

国际 SOS 中国援助中心医疗总监 李侠医生

　　记者：气候变化带来的影响有哪些？有哪些应对办法？针对气候变化对传染病的影响，国际SOS有怎样的观察？对于这个风险企业需要建立的员工保障机制是什么？

　　李侠：首先，气候变化导致极端恶劣的气候条件会直接、间接影响人的健康安全，包括影响到我们的基本生活环境、导致人身安全。比如：洪涝灾害、极端的自然事件。这些可能身在其中，直接身体会受伤，甚至可能出现一些意外。

　　其次，由于那些继发的极端恶劣事件会对自然环境导致一些损害。比如说导致世界粮食危机的加剧、对于水资源的影响，这些会影响到我们的基本生活条件。自然灾害也会导致社会环境的危害，比如说你居住的房屋没有了，你上下班道路被冲垮了，你的车辆被埋了，包括我们整个的水电供应的中断，这些都会直接影响到你的身体和生命安全。再比如医疗机构在运作过程中停电了，医疗仪器不能使用了等等，所有这些负面因素叠加在一起，将会对人的心理压力成倍增高。经济指数上升，心理压力成倍增高之后，就会导致职业倦怠和企业危机管理的倦怠。进而加剧我们企业发展速度的延缓。

　　针对上述情况，建议大家把风险和健康的观测纳入可持续发展当中，密切观测可能出现的各种危险因素，包括气候、传染病或者是其他恶性事件的危险因素。加强信息的管理和收集，针对这些信息制定出相应的应急计划。比如说在某一个时段或者某一个地区出现一些影响到人或者是企业的一些高风险事件时，如果这个地方发布了警报信息，把我们的应急响应计划准备好，一旦警报级别达到了需要启动应急响应方案的时候就及时启动。所以它会涉及到怎样监测这个地方的危险指数，怎么样设定应急响应方案，以及到什么样的临界点，再启动应急响应方案，这样给我们员工一个完备的支持，那么员工的安全感就会成倍增高。

　　气候变化也会影响到传染病，传染病在高温环境中发病率就会增高，这是传染病的发病规律。传染病常规发病率已经开始从赤道附近往外扩展了，所以它会随着其他地区温度的升高，地理分布范围逐渐延伸会扩大的。从另一个维度来讲，传染病在高温环境下，它从地域的广度和高度来讲都有不同程度的延伸。原来在某一个地区发病率比较高，有可能会向其他地区转移，这些都会让我们猝不及防。传染病危险点在于它的传播，它从一个人传到另一个人，或者从动物传播到宿主。因此，我们要及时了解传染病新的爆发规律和爆发点，及时做好响应预案。针对企业外派的员工，企业管理者要知道员工会到哪一个国家或者地区，要事先了解员工要去的地方有哪些潜在的安全或健康风险。在员工出行前做一些健康教育，告诉他们一些防范措施。比如：打疫苗，备用药物等。同时建立一个远程医疗机制，一旦有了任何问题，远程医疗可以帮忙解决。

　　记者：在跨国企业员工管理的风险中，尤其是海外安全风险方面，2024年有哪些需要关注的变化和注意事项？

　　张盈妍：在未来一年的安全趋势的风险预测分享当中，我们提到了有关气候危机、地缘政治、重大选举事件、武装活动、人工智能等几个突出的主题，应该说海外安全风险一直都处于变化的过程当中，不同国家之间的地缘政治角力、国家内部不同政治派别、组织团体的影响力此起彼伏，这些也都伴随着社会经济的情况的变化而在发生着不断地演进。

　　对于企业来说，如何以不变应万变，其实结合我们同中资企业的一些交流经验，可以从以下几个方面进一步加强。 首先，要做好海外相关地区和国家安全风险环境的监控、评估，小到一场抗议活动，大到整个地区内国家间关系的变化，这些问题从今天看来，都有可能对企业在海外的运营和员工在当地的安全造成影响。其次，要做好员工个人风险意识的培育，在企业搜集到相关的风险信息之后，要通过尽可能有效的多种渠道，触达到员工个人，这些渠道包括在出发前集中组织针对目的地国家的风险意识培训，出行前查看目的地情况指南，同安全专家进行一对一的咨询，以及在出行过程中接收手机APP自动推送的警报信息等。再次，要做好出行期间的行程追踪和员工通信的工作，在发生突发情况时，能够通过自动化的追踪和通信，第一时间了解到员工的具体位置和安危情况，从而在突发事件发生后的黄金一小时之内提供援助。要做到这一点，也需要企业制定有效的差旅管理规范，让员工有意识地通过指定渠道预定他的差旅行程，并且在海外出行期间主动进行位置签到。最后，提前的海外资源布局和升级管理计划的准备，每一个海外目的地都有不同的风险水平，在发生紧急情况的时候，当地的政府机构、救援组织、私营部门能够发挥的作用也不尽相同，企业需要在人员外派之前就明确了解目的地的风险情况和可用的资源，提前确立组织内部的升级响应级别和各自的触发点，以及在最终如果需要撤离的阶段，在目的地国家可以使用的不同撤离路线和各自的优缺点。

　　记者：人工智能的发展会给企业和员工的关系带来哪些风险和机会？人工智能与员工的关系的矛盾问题和发展的利弊有哪些？如何正确认识这一技术的发展与融合带来的风险？国际SOS有何建议？

　　张盈妍：国际SOS主要帮助的是人工智能技术对于企业员工的健康和安全产生影响，在我们的风险展望调查当中，有超过2/5的企业管理者表示，他们担心医疗方面的错误信息和虚假信息对员工产生不利的影响。从我们的观察来看，人工智能发展在处理虚假信息方面，既带来了机遇，也带来了挑战。

　　首先从安全方面来说，人工智能可以自动监测和过滤掉大量的网络信息，减少信息筛查的人工成本。企业也可以从海量的信息当中提取出有价值的关键信息，帮助他们提高决策的准确性和效率。伴随着信息量的爆炸式增长，在帮助企业从大量数据中进行筛选的同时，人工智能也可能因为算法的局限，而没有办法区别出真实和虚假的信息，或者因为训练数据的偏见而产生误导，加剧了错误信息或者虚假信息的传播，最后反而导致员工的信任危机。面对大量的虚假信息和错误信息，员工可能会对公司提供的信息产生不信服感，影响内部的沟通效率。

　　除此之外，还有一些个人信息泄露和诈骗的问题。犯罪分子利用AI的软件合成人脸动图，成功突破人脸识别，来登录各种APP进行犯罪活动。根据中国公安部此前的发布，从2020年以来，已经破获了至少79起AI换脸的犯罪案件，包括犯罪分子通过AI制造以假乱真的电话，来进行电话和视频的方式来索要金钱等等。这些案件都进一步突出在当前时代我们每个人都更加需要注意自己的隐私保护和网络安全问题。从企业角度，要进一步加强内部的沟通、员工培训。如何正确的使用一些AI的工具，以及对一些可能的犯罪手段提高警惕。最终企业机构也可以同更多的专家机构进行合作，在获取准确信息方面进一步加强。

　　记者：企业应如何提升自身的竞争力和员工的韧性？能够促进企业和员工更好的和谐发展。国际SOS在以上这方面有哪些建议？还有一些相关的服务可以提供吗？

　　张嶷（John Williams）：首先，要增强企业与员工之间的沟通和透明度，在企业内部所发生的情况和外来的信息时，要及时地跟员工沟通，让员工参与和赋权。其次，培训和职业的发展，通过培训可以让员工来参与企业的发展和帮助员工自己的职业发展、帮助员工对于他们自己的身体健康和安全方面也有更好的认知。还有从工作、生活上平衡，认可和奖励，以及跟员工的互动。

　　从国际SOS我们这个层面，我们可以提供一些具体的计划：

　　第一，专业的健康管理和医疗的支持，通过与国际SOS的合作，可以为员工提供专业的医疗咨询、健康检查和心理健康支持，确保他们的身心健康。

　　第二，危机应对和风险管理，企业可以利用国际SOS的专业知识，帮助企业制定有效的危机应对计划和风险管理的策略，来应对不断变化的全球环境。

　　第三，员工安全和紧急救援、援助，在员工出差或者遭遇紧急情况时，国际SOS可以提供紧急救援和援助的安全保障，保护员工的安全和福祉。

　　第四，全球的资源和信息的访问，通过国际SOS的全球网络，企业可以获得最新的健康和安全信息，为员工提供及时、准确的指导和建议。

　　总之，我们通过专业的支持，可以提供详细的风险评估报告和行动指南，能够帮助企业制定更加有针对性的策略，应对各种潜在的风险。

　　国际 SOS发布最新的《2024 年度全球风险展望》报告，指出全球“持续性危机”将在2024年继续造成影响，极端天气事件持续影响企业的发展。报告还详细解读了2024年企业机构值得关注的一些主要风险，包括气候变化危机、人工智能、极端天气、流行病、安全事件等带来的机遇和挑战。对此，国际 SOS将为企业和组织提供定制化的健康、安全风险管理以及员工福祉解决方案，以帮助其实现业务发展及工作效率的提升，为企业与组织解决燃眉之急，从而帮助企业和组织化解全球风险危机。