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轮椅上的爱心护送

  【建设行业.报道】一列车每天要承载很多人,而我们车上的工作人员则每天会遇到很多旅客,他们可能每天都会遇到有问题要解决的旅客,但是他们有人需要帮助便会用心对待,尽职尽责。

  K280次在襄阳站站停时,襄阳站站务员联系车长柏俊说:“有个坐轮椅的小朋友要上车。”柏车长听到这个消息后马上询问了这位旅客详细的情况,小朋友是8号车厢6号铺,可只有妈妈陪同,由于列车停在低站台,需要上台阶,妈妈是无法一个人把孩子弄上车的,想到这些车长马上在8号车厢门口等待孩子,只有共同协助才能让孩子轻松上车。孩子被妈妈推着轮椅过来,看着孩子一边的腿从脚到大腿都打着粗粗的钢钉,外面被钢板架住,大家顿时看着心疼,车长和八号列车员连忙齐上前一起帮助他们上车,先把行李给他们放好,又小心翼翼的扶着孩子,用尽可能轻不会弄疼孩子的方式慢慢上车。紧接着柏车长帮他们安置好铺位,并询问孩子和妈妈的需求,途中车长有空就会过来看看孩子,列车员周邱琴也密切关注他们,及时解决他们在车上的需求,孩子上厕所和孩子妈妈一起搀扶再送到铺位上才安心,主动找孩子说话转移孩子注意力减轻他的不适,尽自己能力给予帮助。列车终到北京西前柏车长怕他们出站也不方便,提前帮他们拿行李,下车后孩子妈妈拿着行李,柏车长就一路推着孩子将他们送出了出站口,离开之前妈妈很感激的说:“一路上得到你们的帮助十分感动,太感谢了。”

  出门在外有很多不便,作为列车上的工作人员我们能给予的就是家一般的温馨,使旅客的不便变得越来越少,让旅客的不满意变得越来越满意。“待旅客如亲人”这是我们不变的宗旨,也是我们努力并不断提高的方向。

  ( 杨剑萍)

热点标签: 列车 旅客




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