欢迎光临建设行业信息网!

设为首页   加入收藏

首页>>新闻>>

点滴故事汇聚春运温馨出行路

  【建设行业.报道】随着春节假期的结束,四面八方的人们又要忙着从家赶往工作地点打拼方向奔走了,行囊里装满是家的味道,带走的是亲人的牵挂和思念,还有“妈妈,我不让你走”那些催人泪下的画面,在匆匆忙忙中,他们从家的地方汇聚到高铁动车组列车上。此时,武汉客运段列车上工作人员用热情、暖心、耐心、细心的服务方式迎接每一位亲人们的到来,给广大旅客营造出温馨的客栈,让广大旅客在路途中有着家的温馨,也留下了许多精彩、难忘、感人的故事,在这个春天里传唱。

  故事之一:车长妈妈细心照顾调皮“丫头”

  1月28日农历大年初一,大家都在忙活着走亲访友欢度春节,武汉客运段列车长张旭已经在忙碌的准备出乘工作了。她值乘汉口至南通D3158次列车,她和乘务员拿出提前准备好的对联、福字、小玩偶将车厢装扮了起来,还在餐车准备了瓜子糖果供旅客分享。

  中国人传统节日春节,总有部分旅客无法及时回家与家人团聚。为此,列车工作人员尽心尽力的做好各项服务工作,开展互动节目,丰富旅客旅途生活,同时也积极为有困难的旅客排忧解难,为旅客搭建温馨的回家路。列车刚从汉口站开出不久,一位年轻的爸爸就满面愁容的找到列车长张旭,他带刚满三岁的女儿回武汉过年,妻子因身体不适没有一同前来,孩子不停的哭闹,怎么哄也哄不住,无奈之下,只能求助于车长。

  张车长把小女孩搂在怀里,一边给她擦眼泪一边说,阿姨给你讲个超级飞侠的故事吧!孩子一听说要讲故事,渐渐安静了下来,一双大眼睛忽闪忽闪的看着与妈妈一样漂亮的张旭,看着小女孩的头发凌乱,张旭又耐心的给孩子扎起了辫子。孩子很乖巧的依偎在张旭怀里,临下车前,张旭还送了一个小熊的玩偶给小女孩作纪念。她的爸爸连声道谢:“幸亏有你一路照顾,不然我实在是招架不住这个“小魔女”。

  故事之二:车长当起了“孩子王”陪伴旅程

  1月29日农历大年初二,由驻马店西开往上海虹桥的D3086次高铁动车组列车从驻马店西站发车后,途中陆续上满了旅客,尤其是小孩子特别多,全列大约有儿童旅客130多名。为此,列车工作人员把孩子乘车安全摆在第一位。

  活波、好动是每个孩子最纯真的天性,车厢里充满了孩子们的嬉戏声、吵闹声、哭声。不仅影响了其他旅客的休息,更影响到孩子们的乘车安全。长长的旅途中,如何让孩子们安静下来?如何让孩子们在列车上度过一个难忘的旅行呢?刚大学毕业来支援春运的大学生列车员陈锦想到了好办法。

  于是,利用乘务间隙,她在车厢里给孩子们讲童话故事,做游戏,分糖果,一下子成为了列车上的“孩子王”,孩子们开心的叫着“姐姐,姐姐,再来一个吧……”有的家长和孩子是第一次乘坐动车,对列车上的设备设施和沿途风景很新奇,免不了到处摸摸看看,到站后跑下列车去拍照,为了让孩子平平安安的旅行,列车员田文国不停的巡视车厢,提醒家长注意照看自己的小孩,并和保洁员分工把守电茶炉,帮助孩子们打开水,泡面,防止小朋友发生意外。

  停站时,防止小朋友独自下到站台上去玩耍。安全员贾超也当起了小朋友们的“安全卫士”,耐心给小朋友讲解了动车上哪些安全设备是不用乱动的,是起什么作用的?孩子们听得非常认真。列车长李婵军还在餐车跟孩子们互动玩起了有趣的卡片游戏,吸引了很多小朋友来参与……

  故事之三:列车工作人员就是盲人明亮的眼睛

  2017年2月1号农历正月初五,汉口开往上海虹桥的D3012次列车,无锡站上送来一位盲人旅客。列车长王继辉发现后,赶紧把盲人旅客接近车厢。

  因为春运期间出行的旅客比较多,火车站、站台上、车厢里,到处是拥挤的旅客。为此,在列车拥挤的情况下,列车长王继辉还是在想办法,将盲人旅客安排到多功能室就坐,列车员文霞端茶送水热心做好服务工作。

  因为看不见车站,甚至到站的时间,盲人旅客显得有点焦虑。看到盲人旅客不断询问到站时间,文霞一边宽慰旅客,一边告知他已经联系好了上海虹桥服务台,到站后有车站工作人员接他,送他出站。

  列车工作人员的热情服务,旅客这才安心坐定了下来。列车到达上海虹桥站后,王继辉车长将盲人旅客搀扶下列车并和车站值班员办理好交接,安心的目送盲人旅客离开。盲人用手挥挥手致谢,感谢列车工作人员一路帮扶,安全、顺利地到达目的地。

  故事之四:孩子别怕,车长叔叔就是你的保护神

  2017年2月3日农历正月初七,正是铁路运输客流高峰期,南昌西开往宜昌东的D3257次上演了温馨的一幕!列车在汉口站开车后已经呈现超员状态,乘务员忙绿的穿梭于人群之间,调整行李、宣传安全注意事项、查验车票……

  就在这时,细心的列车长郑番在车厢边门处,发现一个十来岁的小女孩,独自一人,眼神中有些胆怯和慌张。经询问,小女孩叫张晶晶,今年只有10岁,独自一人乘车,要到宜昌东站,由她姐姐送上车,爸爸会在宜昌东站接车,因为担心铁路部门不让未成年人单独乘车,所以家人未提前告知列车长!

  列车长郑番考虑到小女孩一人乘车不安全,在列车超员的情况下仍帮她找了一个靠近乘务室的座位,叮嘱她不要来回走动、注意安全,在和小女孩的交谈中,得知她上车前还没有吃饭,列车长连忙拿出自己的乘务晚餐和矿泉水给小女孩 ,因为担心她下错站,列车长和乘务员每站都要过来看看这个小女孩,反复叮嘱她注意安全!快到宜昌东车站时,车长主动和孩子家长取得了联系,告诉小女孩爸爸在7号车厢接她!当小女孩在站台上见到爸爸那一刻,欢快的蹦了起来,一把搂住了爸爸的脖子。

  故事之五:列车长给旅客送来新年礼物

  春节,本该是欢乐喜庆的时候,但是对于沈先生来说,却经历了一场又惊又喜的失而复得。2月7日农历正月十一,沈先生从常州北站登上开往武汉的D3086次列车。上车时,随身携带了一个对他来说至关重要的黑色行李箱,箱子里是第二天需要演示给客户的贵重仪器。而越是匆忙越是容易出事,他在合肥南下车时由于赶时间却将箱子遗忘在了列车上。他抱着试试看的心情拨打12306服务热线找到列车长陈超明,在陈车长和安全员李飞的努力排查和寻找下,终于找到了遗失的仪器箱。

  陈超明第一时间电话联系沈先生,但由于D3086次列车到达终点武汉站已是晚上22:35分,后续已没有到合肥的列车。如果旅客到武汉站来取,势必影响产品演示会的如期进行。沈先生心急如焚。“我和武汉站联系,编记录将箱子移交车站,第二天由武汉站将箱子送上我值乘的开往合肥南的D3096次列车,您在合肥站接个车就行了,免得来回奔跑耽误时间。”陈超明车长帮旅客出了一个万全之策,第二天,在合肥南站台上,旅客沈先生如愿接到了装有贵重仪器的行李箱。他感动地拉着陈车长的手说:“要是没有你们的热心帮助,这次我一定被炒鱿鱼了,这是我2017年收到的最好的新年礼物了。”

  故事之六:服务细心拾金不昧流传四方

  2017年2月9日农历正月十三,武汉客运段D52组值乘汉口到宜昌东D3257次列车。安全员黄斌巡视车厢时发现3车4F座位上有一个黑色女士挎包,旁边却没有人。询问周边旅客也都说不是自己的,荆州站之后车厢内的旅客并不多,这会不会是哪位粗心旅客遗忘在列车上的?抱着怀疑的态度,他又多等了一会儿,仍不见有旅客来寻找。他当即报告给列车长梅文芳,经清点发现包内有现金14500余元,金项链一条,金手链一条,白金耳环一对,黄金耳环一对。

  这么贵重的物品丢失了该多闹心啊!梅文芳正在通过列车交互系统查询旅客信息时,接到车间转来的12306服务电话,旅客出站后坐在的士上才猛然想起还有个重要的包遗忘在了列车上,情急之下拨通服务热线,不出三分钟就接到了列车长梅文芳的回电,并约定在列车返回荆州站时予以送还。当天晚上21点2分折返的D5924次列车正点到达荆州站,失主女士从安全员黄斌手中接过丢失的钱包,十分感激地说:“真是没敢想丢失的现金和首饰还能一样不少的找回来,你们拾金不昧的高尚品格令人钦佩,真是太感谢你们了!”

  故事不多,宛如平常一首歌,2月13日春运工作以来,武汉客运段汉口动车组车间始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨,践行“用心服务,以精动人,旅客说好,才是真好”的新武客精神,始终不忘初心,服务不停息。春运以来,该车间先后为重点旅客提供亲情帮扶3216人次,捡拾遗失物品交还失主508件次,正是这些细小的温暖,让春运迁徙的路途上充满温馨充满爱。

  (作者:周运华 李楠)





发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:

品牌推荐



友情链接